Migração obrigatória
O sistema anterior será encerrado em 30 de setembro de 2026. Usuários da versão antiga devem migrar para o novo ambiente e podem solicitar a transferência do saldo, com validade de 90 dias após a migração.
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1 Informe e-mail da conta, tipo PF/PJ e documento quando a dúvida envolver cadastro ou acesso.
2 Envie ID de consulta, fatura, enriquecimento, monitoramento ou webhook quando existir.
3 Use o painel para ações disponíveis, como trocar plano, criar credencial, consultar histórico ou adicionar saldo.
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O que podemos orientar

Dúvidas comuns do fluxo Lazy Data.

A página cobre os pontos que normalmente geram dúvida durante cadastro, pagamento, uso do painel e integrações.

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Conta e cadastro

Ajuda com PF/PJ, confirmação de e-mail, validação, pagamento e acesso ao painel.

Planos, saldo e faturas

Dúvidas sobre pré-pago, pós-pago, saldo, limite mensal, desconto, fidelidade e troca de plano.

Consultas e resultados

Orientação sobre datasets, consumo, retornos vazios, histórico, relatórios e exportações.

API e webhooks

Suporte para credenciais, escopos, endpoints, sandbox, callbacks e integração técnica.

FAQ de suporte

Respostas rápidas antes de abrir atendimento.

Se sua dúvida envolver dados sensíveis, envie pelo e-mail oficial para manter registro formal.

Use o canal oficial no WhatsApp para acompanhar novidades, avisos e comunicados. Use o WhatsApp 24h para dúvidas rápidas a qualquer horário. Use o WhatsApp em horário comercial quando precisar falar com a equipe sobre conta, cobrança, parceria ou análise manual. Use o e-mail para assuntos sensíveis, documentos, LGPD, auditoria ou solicitações que exigem registro formal.

Confira se o tipo de conta PF ou PJ está correto, se o plano foi selecionado, se e-mail, telefone, documento, endereço e senha foram preenchidos corretamente e se a etapa de confirmação de e-mail foi concluída. Quando houver validação facial ou pagamento, siga a etapa exibida no cadastro antes de tentar novamente.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e do tipo de conta. Consultas, histórico, relatórios, validações, API, enriquecimento, armazenamento, monitoramento e subcontas podem variar conforme o plano. A troca de plano deve ser feita pelo painel e pode depender do status da assinatura e do ciclo de cobrança.

No pré-pago, a mensalidade confirmada gera saldo para consumo na plataforma. No pós-pago, o consumo é acumulado em uma fatura do ciclo, e o valor pago pela assinatura entra como saldo para abater essa fatura no fechamento do período.

O consumo segue a regra do módulo, dataset ou produto selecionado. Em geral, o painel ou a API exibem o contexto de cobrança antes da execução quando aplicável. Chamadas sandbox e testes indicados como sandbox não consomem saldo.

Nem sempre. Algumas consultas dependem da disponibilidade das fontes e dos datasets escolhidos. Um retorno vazio pode indicar ausência de dado na base consultada, documento sem vínculo naquele dataset ou indisponibilidade temporária da fonte.

Acesse a área de integrações no painel para criar credenciais e configurar webhooks. O acesso à API depende do plano, dos escopos liberados na credencial, do saldo ou limite disponível e da configuração correta do endpoint.

Informe o tipo do processamento, documento ou arquivo usado, datasets selecionados, horário aproximado e identificador exibido no painel quando houver. Esses fluxos podem depender de fila, saldo, limite, permissões do plano e disponibilidade das fontes externas.

Solicitações LGPD devem ser enviadas pelo e-mail oficial de suporte, com identificação do titular, vínculo com a Lazy Data, contexto da solicitação e descrição objetiva do pedido. Isso mantém registro formal para análise.
Solicitações formais

LGPD, documentos e auditoria devem ir por e-mail.

Para remoção de dados, revisão de tratamento, cobrança sensível ou documentos, use o e-mail oficial de suporte com identificação e contexto objetivo da solicitação.

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