Suporte e atendimento

Escolha o melhor canal para resolver sua dúvida.

Canal oficial no WhatsApp, e-mail, WhatsApp comercial e WhatsApp 24h para avisos, cadastro, planos, saldo, consultas, API, webhooks e uso do painel.

Ver canais Ver dúvidas frequentes

Antes de acionar o suporte

Quanto mais contexto você enviar, mais rápido conseguimos orientar.

1 Informe e-mail da conta, tipo PF/PJ e documento quando a dúvida envolver cadastro ou acesso.
2 Envie ID de consulta, fatura, enriquecimento, monitoramento ou webhook quando existir.
3 Use o painel para ações disponíveis, como trocar plano, criar credencial, consultar histórico ou adicionar saldo.
Canais oficiais

Fale com a Lazy Data pelo canal certo.

Use o canal oficial para acompanhar avisos, WhatsApp 24h para respostas rápidas, WhatsApp comercial para atendimento comercial e e-mail para registro formal.

Destaque

Canal oficial no WhatsApp

Novidades, avisos e comunicados oficiais

Acompanhe novidades da plataforma, comunicados importantes, orientações rápidas e avisos oficiais da Lazy Data.

Acessar canal
Registro formal

E-mail de suporte

[email protected]

Indicado para LGPD, documentos, auditoria, cobrança sensível, parcerias e solicitações que exigem histórico formal.

Enviar e-mail
Segunda a sexta, 9h às 18h (BRT)

WhatsApp comercial

+55 (11) 4709-9502

Atendimento comercial para conta, cobrança, parceria, contratação e dúvidas que exigem análise manual.

Chamar no WhatsApp
Todos os dias

WhatsApp 24h

Todos os dias

Canal de WhatsApp para respostas rápidas sobre acesso, planos, saldo, consultas, API e navegação no painel.

Abrir atendimento
O que podemos orientar

Dúvidas comuns do fluxo Lazy Data.

A página cobre os pontos que normalmente geram dúvida durante cadastro, pagamento, uso do painel e integrações.

Acessar o painel

Conta e cadastro

Ajuda com PF/PJ, confirmação de e-mail, validação, pagamento e acesso ao painel.

Planos, saldo e faturas

Dúvidas sobre pré-pago, pós-pago, saldo, limite mensal, desconto, fidelidade e troca de plano.

Consultas e resultados

Orientação sobre datasets, consumo, retornos vazios, histórico, relatórios e exportações.

API e webhooks

Suporte para credenciais, escopos, endpoints, sandbox, callbacks e integração técnica.

FAQ de suporte

Respostas rápidas antes de abrir atendimento.

Se sua dúvida envolver dados sensíveis, envie pelo e-mail oficial para manter registro formal.

Use o canal oficial no WhatsApp para acompanhar novidades, avisos e comunicados. Use o WhatsApp 24h para dúvidas rápidas a qualquer horário. Use o WhatsApp em horário comercial quando precisar falar com a equipe sobre conta, cobrança, parceria ou análise manual. Use o e-mail para assuntos sensíveis, documentos, LGPD, auditoria ou solicitações que exigem registro formal.

Confira se o tipo de conta PF ou PJ, e-mail, telefone, documento, endereço e senha foram preenchidos corretamente e se a confirmação de e-mail foi concluída. O plano, a biometria e a forma de pagamento não fazem parte do cadastro inicial: eles são solicitados no painel somente quando necessários.

A conta pré-paga permite consultas com saldo após a validação de identidade e assinatura do contrato. Recursos como histórico detalhado, relatórios, exportação, API de produção, enriquecimento, armazenamento, monitoramento e subcontas dependem de um plano compatível.

A conta começa no pré-pago: adicione saldo e use-o nas consultas permitidas. Em planos pós-pagos, o consumo elegível é consolidado na fatura do ciclo, sujeito aos limites e às condições comerciais contratadas.

O consumo segue a regra do módulo, dataset ou produto selecionado. Em geral, o painel ou a API exibem o contexto de cobrança antes da execução quando aplicável. Chamadas sandbox e testes indicados como sandbox não consomem saldo.

Nem sempre. Algumas consultas dependem da disponibilidade das fontes e dos datasets escolhidos. Um retorno vazio pode indicar ausência de dado na base consultada, documento sem vínculo naquele dataset ou indisponibilidade temporária da fonte.

Acesse Integrações no painel para organizar credenciais, webhooks e testes em sandbox. O uso da API em produção depende de plano compatível, escopos da credencial, saldo ou limite disponível e configuração correta do endpoint.

Informe o tipo do processamento, documento ou arquivo usado, datasets selecionados, horário aproximado e identificador exibido no painel quando houver. Esses fluxos podem depender de fila, saldo, limite, permissões do plano e disponibilidade das fontes externas.

Solicitações LGPD devem ser enviadas pelo e-mail oficial de suporte, com identificação do titular, vínculo com a Lazy Data, contexto da solicitação e descrição objetiva do pedido. Isso mantém registro formal para análise.
Solicitações formais

LGPD, documentos e auditoria devem ir por e-mail.

Para remoção de dados, revisão de tratamento, cobrança sensível ou documentos, use o e-mail oficial de suporte com identificação e contexto objetivo da solicitação.

Enviar e-mail